Mündəricat
1. Giriş
Cilalama maşınları üçün satış sonrası xidmətin əhəmiyyətinin qısa icmalı.
Sənədin əhatə dairəsi və strukturu.
2. Satışdan sonrakı xidmətin əhəmiyyəti
Satış sonrası xidmətin müştərilər və müəssisələr üçün niyə vacib olduğunu izah etmək.
Müştəri məmnuniyyətinə və loyallığına necə təsir edir.
3.Satışdan sonrakı xidmət üzrə öhdəliklərimiz
Şirkətinizin missiyası və müştəri dəstəyinə sadiqliyi.
Keyfiyyət və etibarlılıq vədi.
4. Satışdan sonrakı xidmət sistemimizin əsas komponentləri
Müxtəlif komponentlərin təfərrüatlı bölgüsü, o cümlədən: Müştəri dəstəyi
Texniki Yardım
Baxım və Təmir
Ehtiyat hissələrinin mövcudluğu
Təlim və Təhsil
Zəmanət Siyasətləri
5.Müştəri dəstəyi
Müştəri dəstəyi kanallarına (telefon, e-poçt, söhbət) ümumi baxış.
Cavab vaxtları və mövcudluq.
Müvəffəqiyyətli müştəri dəstəyi qarşılıqlı əlaqələrini vurğulayan nümunə araşdırmaları.
6. Texniki Yardım
Müştərilərin texniki yardıma necə daxil ola biləcəyi.
Texniki dəstək komandanızın ixtisası və təcrübəsi.
Müştərilərə təqdim edilən problemlərin aradan qaldırılması təlimatları və resursları.
7. Baxım və Təmir
Baxım və təmir işlərinin planlaşdırılması prosesi.
Xidmət mərkəzləri və texniki işçilərin ixtisasları.
Avadanlıqların ömrünü uzatmaq üçün profilaktik baxım proqramları.
8. Ehtiyat hissələrinin mövcudluğu
Müştərilərin orijinal ehtiyat hissələrinə çıxışını təmin etmək.
İnventarın idarə edilməsi və paylanması prosesləri.
Sürətli ehtiyat hissələrin çatdırılması variantları.
9.Təlim və Təhsil
Müştərilər və onların komandaları üçün təklif olunan təlim proqramları.
Yerində və uzaqdan təlim variantları.
Təlim vasitəsilə əldə edilən sertifikatlar və ixtisaslar.
10. Zəmanət Siyasətləri
Zəmanət əhatəniz haqqında ətraflı məlumat.
Nə əhatə olunur və nə yoxdur.
Zəmanət xidmətini tələb etmək üçün addımlar.
11.Müştəri Əlaqəsi və Təkmilləşdirmə
Müştəriləri rəy bildirməyə həvəsləndirmək.
Satış sonrası xidmət sistemini təkmilləşdirmək üçün rəydən necə istifadə olunur.
Uğur hekayələri və ya məmnun müştərilərin rəyləri.
12. Qlobal Reach və Yerli Xidmət
Satış sonrası xidmətinizin qlobal miqyasda necə genişləndiyini müzakirə edin.
Yerli xidmət mərkəzləri və onların dəstəyin təmin edilməsində rolu.
Dil və mədəni maneələri aradan qaldırmaq.
13. Davamlı Təkmilləşdirmə
Satışdan sonrakı xidmət sistemini daim təkmilləşdirmək öhdəliyi.
Əlaqə döngələri və dəyişən müştəri ehtiyaclarına uyğunlaşma.
14. Nəticə
Satış sonrası xidmət sisteminizin əhəmiyyətini ümumiləşdirmək.
Müştəri məmnuniyyətinə sadiqliyinizi təkrarlayaraq.
15.Əlaqə məlumatı
Satış sonrası xidmət sorğuları üçün əlaqə məlumatlarının təqdim edilməsi.
Göndərmə vaxtı: 07 sentyabr 2023-cü il